ISS Italia ha deciso di adottare un Sistema di Gestione per la misurazione della qualità del servizio erogato, conforme allo standard UNI EN 13549 "Servizi di pulizia - Requisiti di base e raccomandazioni per i sistemi di misurazione della qualità"..
Lo standard prevede un Sistema di controllo di processo per verificare la corretta applicazione della metodologia, delle procedure, delle istruzioni e dei piani di lavoro, nonché delle prescrizioni previste dal cliente. È sempre più importante nel mondo delle pulizie garantire al committente sia i requisiti tecnico-professionali per poter intraprendere l’attività, che le procedure di controllo del processo necessarie ad assicurare un’erogazione conforme del servizio.
Tale percorso, cominciato a giugno 2010, prevede una serie aspetti che costituiscono le direttrici strategiche che guidano l’azienda:
- definizione di responsabilità specifiche
- definizione di obiettivi e piani di lavoro
- definizione di specifiche di servizio, standard qualitativi e metodologie utilizzate
- formazione del personale
- misurazione dell’efficacia, verifiche e valutazione dei risultati.
La Direzione di ISS Italia è sempre più orientata ad investire risorse per garantire standard qualitativi superiori alla concorrenza.